许昌日报客户端

请用浏览器扫描下载

关 闭

预付式消费相关投诉量持续走高,市消协提醒市民

注意4个方面 有效规避预付式消费风险

摘要:

时下,各种各样的预付卡越来越多,在给消费者带来实惠和便利的同时,弊端不断显现。5月14日,记者从市消协了解到,预付式消费维权已成为继老年保健品类、房屋购买装修类之后的第三大投诉类型。消费纠纷多集中在餐饮业、美容美发业、洗浴服务业。商家一旦不愿维持运营,往往突然“甩客”,逃避责任。市消协发布消费警示,提醒广大市民谨慎选择该消费方式。

美发造型店一夜关门,200多名市民受骗

2017年8月,数十名自称被骗的消费者来到魏都区消费者协会投诉,称她们常去的“卡尼亚美发造型”一夜之间关门了,每人都交了数百元到数千元的会员费。其中一名消费者说,经朋友介绍,她在位于莲城大道的“卡尼亚美发造型”办了一张3000元的卡。这家店的店长称,持卡人可以整年不限次享受美容、美发、美甲和理疗等服务。这让她动了心。她没想到,过完年才办的卡,只用了四五次就被“甩”了。

魏都工商分局和魏都区消协统计数据显示,涉及的受骗市民有200多名,涉案金额为70多万元。公安机关已立案侦查。

预付式消费相关投诉量走高,餐饮业、美容美发业投诉多

据市工商局12315指挥中心统计,近年来,预付费相关投诉量持续走高,2016年超过150件,2017年共322件。

市消协工作人员在对2017年受理的预付式消费相关投诉的分析中发现,排在前三位的是餐饮业、美容美发业、洗浴服务业。预付式消费投诉越来越多,原因多种多样,解决的方法也不同。商务部门对预付卡的办理有详细规定,其中一条是“企业发行预付卡需要备案,卡的期限不能低于3年”。企业的预付卡出现问题,消费者可以向商务部门投诉,也可以直接向市工商局或者当地消费者权益保护部门投诉。

对于个体工商户办理的预付卡,目前国家还没有出台相关规定。市消协工作人员解释:“我们一般参照商务部对企业预付卡的管理办法进行调解。消费者与商家建立了契约关系,也可以按照合同法进行处理。如果商家‘消失’,不符合受理条件,因为受理必须有明确的被投诉方。如果被投诉方跑了,就没办法通过民事调解这种简单的方式维权。”在这种情况下,消费者可以到工商部门查询经营者的相关信息,然后到公安机关报案,通过民事诉讼的方式解决。

注意4个方面,有效规避预付式消费风险

市消协工作人员提醒市民,尽量不要选择有风险的预付式消费。如果一定要办预付卡,应注意以下4个方面。

一、认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质,询问商家与经营场地出租方签订的房屋租赁合同期限,确定预付卡使用期限以不超出商家的房屋租赁期限。

二、充值前要与商家签订服务合同或协议,约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等。

三、尽量不要一次性投入过多,虽然优惠幅度小,但保险系数大,通过多次尝试,检验商家的诚信度。

四、注意保留有关协议、发票等证据,一旦自身合法权益受到侵害,及时拨打12315主张消费权利。另外,遇到商家以预付卡实施诈骗,及时向公安机关报案。


责任编辑:

附件:

博评网